Merci de faire vos achats sur Nextera Tech Store.
Nous faisons tout notre possible pour vous offrir des produits de qualité et un service client irréprochable. Si toutefois vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, cette politique explique comment effectuer un retour, un échange ou obtenir un remboursement.

1. Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter les retours.

📦 Pour être éligible à un retour, l’article doit :

  • Être inutilisé, dans son état d’origine et dans son emballage d’origine

  • Contenir tous les accessoires et manuels fournis

  • Être accompagné d’une preuve d’achat (numéro de commande ou reçu)

2. Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ni remboursés, sauf s’ils sont défectueux ou endommagés à la livraison :

  • Cartes cadeaux ou bons d’achat

  • Produits en promotion ou soldés

  • Produits numériques ou téléchargements

  • Articles d’hygiène personnelle (écouteurs intra-auriculaires, brosses à dents électriques, etc.)

  • Produits personnalisés ou sur mesure

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, suivez ces étapes :

  1. Contactez notre service client à [ton email de contact] avec :

    • votre numéro de commande,

    • le motif du retour,

    • et des photos du produit (si endommagé ou défectueux).

  2. Attendez notre confirmation et les instructions de retour (adresse de retour, transporteur à utiliser, etc.).

  3. Envoyez le produit à l’adresse indiquée.

  4. Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous informerons par email de la validation ou du refus du remboursement.

⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou livré par erreur.

4. Remboursements

Une fois le retour approuvé :

  • Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial (carte bancaire, PayPal, etc.).

  • Le traitement peut prendre 3 à 10 jours ouvrables, selon votre banque ou prestataire de paiement.

  • Si vous ne voyez pas le remboursement après ce délai, contactez d’abord votre banque, puis notre service client.

💡 Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour résulte d’une erreur de notre part.

5. Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Si vous souhaitez échanger un article contre le même modèle, envoyez-nous un email à contact@nexteratechstore.com avant de le retourner.

6. Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux :

  • Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception.

  • Joignez des photos ou vidéos montrant clairement le problème.

  • Nous vous proposerons un remplacement, un avoir ou un remboursement complet, selon votre choix et la situation.

7. Retours perdus ou non reçus

Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi.
Nous ne pouvons pas garantir la réception d’un colis retourné sans preuve d’expédition valide.

8. Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées gratuitement dans un délai de 12 heures après la confirmation de paiement.
Au-delà de ce délai, la commande peut déjà être en cours de traitement ou d’expédition, et il faudra alors attendre la réception pour demander un retour.

9. Contact

Pour toute question relative à notre politique de retour ou de remboursement :